Termos de Serviço

POLÍTICAS DA LOJA

A KAWAii JAPANESE SNACKS busca o melhor processo de produção e as melhores relações com as pessoas que a cercam.

Caso haja a necessidade de devolução e/ou troca, a política a seguir se aplica a todas as compras feitas pelo consumidor final através do site www.kawaiisnacks.com.

Essa política de devoluções e trocas não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos comercializados,

pois tais empresas não se qualificam como consumidor final para fins do Art.2 do CDC.

As orientações seguintes atendem aos direitos básicos do consumidor para o tipo de compra pela internet, em especial consideração da proteção à vida e à saúde, educação para o consumo, escolha de produtos e informações corretas.

DEVOLUÇÃO

Tratando de compra de produtos fora do estabelecimento, o consumidor terá o direito de arrependimento da compra – sem consumo do produto – pelo prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. São requisitos para a devolução que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal de venda.

Eventual pagamento antecipado será devolvido ao consumidor após o reenvio do produto. Será de responsabilidade do consumidor os custos de reenvio do produto à sede da KAWAii JAPANESE SNACKS, situada na capital de São Paulo.

TROCA

Ao receber o produto, o consumidor deverá conferir o pedido. Quaisquer irregularidades com qualidade ou embalagem deverão ser comunicadas imediatamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor.

O prazo para quaisquer reclamações será de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Feito o contato e apresentados os motivos, o produto deverá ser reenviado à KAWAii JAPANESE SNACKS para que analise as causas e proceda eventual devolução do dinheiro ou troca da mercadoria.

As trocas somente serão efetuadas com apresentação da nota fiscal de venda.

PROCEDIMENTO

Para a devolução ou troca, o consumidor deverá entrar em contato com o Serviço Atendimento do Consumidor pelo pelo email

contato@kawaiisnacks.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.

O atendimento é realizado somente em horário comercial (de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00). Caso o contato seja feito fora do horário, o retorno será no dia útil seguinte.

Eventuais solicitações de reentrega ocasionadas por informação cadastral incorreta gerará novo custo de frete sob exclusiva responsabilidade do consumidor.

CANCELAMENTO POR PARTE DA KAWAii JAPANESE SNACKS

Por razões especiais, a KAWAii JAPANESE SNACKS pode cancelar o pedido realizado pelo cliente nos seguintes casos:

  • Falha no débito: se houver dificuldade em processar o pedido devido à forma de pagamento utilizada, entraremos em contato através de e-mail ou por telefone, informando as razões que inviabilizam o processo. O cliente tem a opção de sugerir uma outra forma de pagamento. Se persistir a falha, após as tentativas de contato, aguardaremos o prazo de 48 horas para retorno do cliente. Não havendo contato, o pedido será cancelado.

  • Dados preenchidos no pedido incompletos: pedidos com erro e/ou ausência de dados que impossibilite finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou por telefone. No prazo de 48 horas se continuarmos sem contato com o cliente, o pedido será cancelado.

  • Ausência de um responsável para receber o pedido: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, a compra retornará para o centro de distribuição, realizaremos contato com cliente através do telefone ou por e-mail, se o contato não for possível, no prazo de 48 horas, o pedido será cancelado.

Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento via cartão de crédito, o valor total do pedido será estornado, respeitando os devidos prazos.